7月30日一大早，銀川市金鳳區(qū)長城中路街道五里水鄉(xiāng)社區(qū)黨委書記陳小紅就接到居民的電話：“樓上鄰居衛(wèi)生間漏水，把我們家淹了，快想辦法幫我聯(lián)系一下樓上居民。”
陳小紅立即打電話聯(lián)系相對應(yīng)的網(wǎng)格員和物業(yè)，讓他們盡快聯(lián)系樓上居民回家查看情況，并督促物業(yè)及時(shí)派維修師傅上門維修。
樓上漏水樓下遭殃，因房屋漏水引發(fā)的鄰里糾紛在生活中屢見不鮮，如何做好此類突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作成了社區(qū)工作人員的大難題。對此，五里水鄉(xiāng)社區(qū)積極探索“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)治理模式，著力解決住宅小區(qū)矛盾凸顯、物業(yè)投訴居高不下等痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
“抱著試試看的心態(tài)打這通電話，沒想到事情會(huì)處置得這么快?！贝饲?，有社區(qū)居民反映廚房管道返水問題，網(wǎng)格員朱潤花立刻聯(lián)系物業(yè)管家馬曉萍，并與物業(yè)工程人員上門查看，發(fā)現(xiàn)竟是樓下房主新裝修時(shí)自行整改管道引起。工程人員迅速制定疏通方案，當(dāng)天便成功解決問題。依托“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)治理模式，再一次化解一起可能發(fā)生的鄰里糾紛。然而，基層問題紛繁復(fù)雜，并不總是只有家長里短、鄰里糾紛，僅僅立足于解決已“冒頭”的矛盾。
“我們要求網(wǎng)格員每周主動(dòng)摸排至少一件問題隱患，或者居民關(guān)心、可能引起投訴的問題，當(dāng)周處理、當(dāng)周解決。”陳小紅說道。不僅如此，社區(qū)還會(huì)集黨員干部、居治保委員會(huì)成員、物業(yè)及居民代表等通過召開“議事會(huì)”的形式來共同商議社區(qū)的大事小事，讓居民參與“網(wǎng)格+物業(yè)”融合治理模式的探索。
“力量多了，制度明確了，工作也清晰了?！h事會(huì)’上聽取居民反映的問題及解決的建議，會(huì)后根據(jù)條線分別進(jìn)行認(rèn)領(lǐng)處理?！敝鞚櫥ū硎?，今年以來，五里水鄉(xiāng)社區(qū)累計(jì)接收群眾反映問題183個(gè)、調(diào)解糾紛矛盾89次，開展政策宣傳解答32次、反詐宣傳21次，解決91件群眾反映的急難愁盼問題，成為守護(hù)群眾幸福生活的重要支柱力量。
據(jù)悉，“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)治理模式讓五里水鄉(xiāng)社區(qū)基層治理成果斐然：多元共治，變基層“末梢”為治理“前哨”，真正實(shí)現(xiàn)在服務(wù)中引導(dǎo)、在引導(dǎo)中治理，為居民提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。（寧夏日報(bào)記者 高菲）
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