近日，郵儲銀行銀川市分行通過科技賦能與高效協(xié)同，成功為一位九旬老人兌付了一筆塵封26年的定期存款，用專業(yè)、溫情的服務(wù)贏得客戶由衷贊譽。這起跨越時空的“沉睡存款”找回事件，成為金融機(jī)構(gòu)踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動縮影。
1999年2月，高老太太在原郵政大樓營業(yè)廳（現(xiàn)為郵儲銀行銀川市解放西路支行）存入一筆定期存款。由于年代久遠(yuǎn)，存單長期未動，加之老人年事已高，逐漸遺忘了賬戶密碼。近日，高老太太在家屬陪同下前往網(wǎng)點辦理銷戶支取業(yè)務(wù)，卻因系統(tǒng)升級、原始存單印刷編號等關(guān)鍵信息無法自動匹配，導(dǎo)致業(yè)務(wù)辦理陷入技術(shù)困境。
面對老人焦急的神情和家屬的期盼，郵儲銀行解放西路支行工作人員第一時間安撫情緒，耐心解釋情況，并迅速將問題上報至上級分行。郵儲銀行銀川市分行高度重視，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，開通“綠色通道”，向總行及區(qū)分行金融科技條線發(fā)起數(shù)據(jù)提取與技術(shù)支持申請。在多方聯(lián)動下，技術(shù)人員通過調(diào)閱歷史檔案、逆向解析舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口等方式，對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘與比對，重新構(gòu)建賬戶映射關(guān)系。經(jīng)過連續(xù)3個工作日的攻堅，終于成功還原賬戶信息，完成身份核驗、密碼重置等流程，最終實現(xiàn)本金及應(yīng)得利息的全額兌付。
當(dāng)工作人員將存款本息交到高老太太手中時，老人激動不已：“沒想到這筆錢還能找回來，而且這么快！郵儲銀行真是老百姓信得過的銀行！以后我還要把錢存在這里！”樸實的話語，道出了群眾對金融服務(wù)最真摯的認(rèn)可。
此次“沉睡存款”成功兌付，是郵儲銀行科技能力與服務(wù)溫度深度融合的典型案例。面對系統(tǒng)迭代帶來的歷史數(shù)據(jù)斷層難題，郵儲銀行銀川市分行主動作為、高效聯(lián)動，依托總分行科技力量，打通數(shù)據(jù)壁壘，展現(xiàn)了強大的后臺支撐能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。郵儲銀行銀川市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為服務(wù)城鄉(xiāng)居民的“百姓銀行”，始終堅持以客戶為中心，將群眾“急難愁盼”問題放在首位。未來，該行將持續(xù)強化科技賦能，優(yōu)化系統(tǒng)建設(shè)，提升數(shù)據(jù)治理能力，不斷完善歷史賬戶查詢與兌付機(jī)制，推動金融服務(wù)更加智慧、更有溫度。
一筆跨越26年的存款，不僅喚醒了“沉睡”的資金，更溫暖了一位老人的心。郵儲銀行用實際行動詮釋了“人民金融”的初心與使命，書寫了科技向善、服務(wù)為民的暖心篇章。
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